Mbit/s

De telefoon gaat. Een mevrouw van de KPN die mij graag wil voorrekenen hoeveel ik niet zou kunnen besparen als ik nu onmiddellijk bij haar een totaalpakket voor bellen, internet en tv zou nemen. Dat lijkt zo op het oog een aardig bedrag per maand te zijn. Maar ik weet ook dat er binnenkort in mijn wijk glasvezel komt en ik wil dat toch even afwachten. Of ik wel weet hoeveel ik mijzelf dan tekort doe en ik wil toch geen dief van mijn eigen portemonnee zijn, voegt de mevrouw mij toe. En u betaalt sowieso te veel voor uw internet, want u hebt een veel te snel abonnement. De megabits per seconde vliegen mij om de oren. “Ja, mevrouw u mag mij over 14 dagen bellen over mijn beslissing.” Ik hang op en weet dat ik toch zal wachten op het aanbod van het wijkglasvezelnet. Ik zie op tegen al die nieuwe draden en draadjes in mijn huis, andere modems en een nieuw mail-adres.
Haar praatje heeft mij wel uitgenodigd eens bij mijn huidige provider te kijken hoe het met mijn abonnement zit. Ik blijk het duurste abonnement te hebben, maar tegen de capaciteit van een goedkoper. Navraag leert mij dat mijn provider dat 18 maanden gewijzigd heeft, technische aanpassing zeggen ze.  Wat ze vergeten zijn, is de automatische afschrijving navenant te verlagen. De juffrouw van de klantenservice mag mij 3 maanden teveel betaald geld restitueren. Ik: “Maar het gaat om 18 maanden!” Zij: “Ja, mijnheer, dan moet u een mailtje sturen met een verzoek tot terugbetaling van 18 maanden te veel ingehouden geld.” Ik begrijp dat boos worden hooguit oplucht, maar niets helpt . De juffrouw heeft haar instructies en nee, doorverbinden met een hogere macht  is haar uitdrukkelijk verboden. Zij: “Ik kan u wel het mailadres geven.” Ik: “Doet u dat dan maar.”  Ik schrijf en stuur de mail en hoop dat xs4all niet feitelijk xs4z’n eigen blijkt te zijn.